SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) pada Indonesia memang benar diprediksi akan semakin mengalami perkembangan serta sibuk di area tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Kecerdasan Buatan dan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi lalu merespons dengan lebih tinggi efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan dan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang digunakan signifikan bagi pertumbuhan kegiatan bisnis perusahaan dan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang tersebut berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang mana menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan juga layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers di area DKI Jakarta Awal Minggu (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia lalu melakukan konfirmasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih besar efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, kemudian mendapatkan wawasan yang mana lebih tinggi mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Teknologi AI sudah meningkatkan efisiensi juga menurunkan waktu pemrosesan dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen serta pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga mengupayakan peningkatan operasional yang substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang unggul.
Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan juga menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
