JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang mana diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih tinggi dekat terhadap klien kemudian stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang mana dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pengguna adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang digunakan dirawat di tempat rumah sakit merupakan wujud empati dan juga perhatian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pengguna untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang dimaksud dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif lalu inovasi. Jadi perusahaan bisa jadi fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga mendirikan hubungan jangka panjang yang digunakan lebih tinggi baik.
Salah satu inisiatif yang dilaksanakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan perubahan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, dan juga masukan dari klien terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Kemampuan Membangun Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi menghadapi kerja identik dengan BRI Life, pada memberikan layanan kondisi tubuh terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga menjamin pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga miliki layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien bisa saja mendapatkan layanan di dalam ruangan satu tingkat di area atasnya,” tutur Khairina.
