JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui acara yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang digunakan luas pada seluruh wilayah Indonesia. Melalui inisiatif Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga transaksi jual beli distributor, juga lebih tinggi dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah sistem ekologi digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pengembangan SIG pada mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang mana terdepan pada memberikan solusi material bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui acara Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, serta pelanggan korporasi.
Adapun ekosistem pemasaran juga pemasaran digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas dan juga Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, lalu kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor juga tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan pengerjaan dan juga renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran kemudian pemasaran produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, habitat pemasaran juga jualan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan lingkungan digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang tambahan baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah inisiatif yang mana menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui lingkungan digital sehingga Korporasi dapat tambahan dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity serta kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan dan juga kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi perusahaan yang tersebut tepat.
