JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang tersebut diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian, dalam antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) serta The Best Customer Experience (Gold), juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), serta The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang mana diraih Pegadaian di dalam event The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat lalu motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga sanggup berdampak positif pada memberikan layanan terbaik untuk pelanggan lalu masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang dimaksud berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang digunakan mendapatkan gold dan juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidaklah kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang tersebut membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di area turnamen ICCA, mampu semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik terhadap warga Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan kemudian kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, lalu kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang digunakan ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini dihadiri oleh oleh 70 perusahaan dengan 143 pasukan mengikuti kategori Korporat, 107 kelompok mengikuti kategori Teamwork, juga 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Syarat penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang mana didapat dari implementasi acara juga kolaborasi kelompok yang dimaksud terlibat.
